📑 Politique de confidentialité – Solutions Alcetha
Mise Ă jour : janvier 2025
Chez Solutions Alcetha, nous nous engageons à protéger la vie privée et les renseignements personnels de nos clients, partenaires et utilisateurs de notre site web. Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, un responsable est désigné pour répondre à vos questions ou plaintes concernant la gestion de vos données.
Responsable désigné : Alexandre Dauphinais
📧 Courriel : alexandre.d@alcetha.ca
📱 Téléphone : +1 (418) 508-1498
2. Renseignements collectés
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services :
- Identification : nom, prénom
- Coordonnées : numéro de téléphone, courriel, adresse postale (si nécessaire pour la prestation)
- Informations liées aux services : type de service demandé (restaurant, véhicule, forfait choisi, besoins particuliers)
- Communication : contenu des messages envoyés via nos formulaires ou par courriel
Nous ne collectons pas de renseignements sensibles (numéros d’assurance sociale, données bancaires, informations médicales, etc.) via notre site web.
3. Finalités de la collecte
Vos renseignements sont utilisés pour :
- Répondre à vos demandes de devis ou d’information
- Planifier et fournir nos services de nettoyage et de conciergerie
- Assurer le suivi de la relation client (communications, facturation, suivi de satisfaction)
- Améliorer la qualité de nos services et optimiser notre site web
- Respecter nos obligations légales
4. Partage des renseignements
Vos renseignements personnels ne seront jamais vendus ni loués.
Ils peuvent être partagés uniquement dans les cas suivants :
- Avec nos employés, sous-traitants ou partenaires, dans la mesure où cela est nécessaire à la prestation du service demandé (ex. équipe de nettoyage affectée à votre restaurant).
- Si la loi ou une autorité publique l’exige.
5. Conservation et durée
- Les renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux finalités indiquées.
- Pour les clients réguliers : nous conservons vos données pendant la durée du contrat + un délai raisonnable (ex. 3 ans) pour le suivi administratif.
- Pour les demandes de devis non retenues : les informations sont supprimées dans un délai de 12 mois.
6. Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos données contre :
- L’accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La perte ou la destruction
Exemples : stockage sécurisé des courriels, accès limité aux employés autorisés, mises à jour régulières des systèmes.
7. Vos droits (Loi 25)
Vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir confirmation que nous détenons vos renseignements et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète.
- Droit de suppression : demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
- Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos données, sous réserve d’obligations légales.
8. TĂ©moins de connexion (cookies)
Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur (ex. préférences de navigation, statistiques anonymes).
- Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.
- Refuser les cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps afin de rester conformes aux lois en vigueur. La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site.
10. Contact
Pour toute question, demande d’accès, rectification ou suppression de vos renseignements :
📧 Courriel : info@alcetha.ca
📱 Téléphone : +1 (418) 508-1498
